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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
GENERALIDADES.
El presente documento (en adelante la “Política de Privacidad”) se encarga de describir y regular el tipo de información y datos que Grupo Whizmo, titular de los derechos exclusivos del Sitio Web y la Plataforma (definidos más adelante), recopilará del Cliente, así como el destino y usos que se le dará a la información y los derechos y opciones que tiene el Cliente con respecto a ella.
La Política de Privacidad podrá ser modificada de vez en cuando para reflejar cambios en el negocio, la Plataforma o leyes aplicables. Si por ley, se requiere notificar las modificaciones hechas a la Política de Privacidad, se le notificará previamente al Cliente con al menos treinta (30) días naturales a través de los medios designados por Grupo Whizmo. De no ser necesaria la notificación, los cambios de la Política de Privacidad entrarán en vigencia en la fecha de publicación.
Grupo Whizmo posee una base de datos interna, por la cual recolecta y almacena información del Cliente en el curso normal de su actividad. Es obligación que todo Cliente conozca, entienda y acepte la Política de Privacidad porque al utilizar la Plataforma otorgará su consentimiento expreso, inequívoco e informado para que se utilice, recabe o procese su información personal.
Grupo Whizmo considera que los derechos de privacidad tienen un alcance global. Los datos utilizados para identificar al Cliente, directa o indirectamente, son personales. La información que Grupo Whizmo recolecta del Cliente a través de los servicios que brinda, es personal y privada mientras no esté disponible por fuentes públicas.
La Política de Privacidad solo aplica a la manera en que Grupo Whizmo procesa los datos personales del Cliente o como interactúa a través de la Plataforma, dispositivos o en persona con los servicios brindados por Grupo Whizmo. Por lo tanto, no regula ni aplica a proveedores independientes o sus actos, quienes definen de manera autónoma como utilizan los datos personales recibidos.
Para el uso de la Plataforma, se requiere que el Cliente aporte los datos o información necesaria que lo identifiquen correctamente. Si el Cliente no presenta esta información no podrá utilizar la Plataforma.
La Política de Privacidad es parte integral de los T&C. La aceptación de los T&C al momento de registrarse implica que el Cliente ha leído, entendido y aceptado lo dispuesto en la Política de Privacidad.
Glosario de Términos.
Grupo Whizmo. Se refiere a Ponete Wiz, Limitada, de cédula jurídica número 3-102-798170 y Paga con Wiz, Limitada, de cédula jurídica 3-102-859391.
Cliente. Se refiere a toda persona física o jurídica que se registre debidamente para utilizar la Plataforma.
Whizmo. Se refiere a la aplicación creada por Grupo Whizmo que le permite al Cliente hacer pagos y recibir dinero.
Whizmo para Comercios. Se refiere al aplicativo creado por Grupo Whizmo que le permite al Cliente hacer pagos y recibir dinero para su negocio.
Plataforma. Se refiere a la plataforma tecnológica de Grupo Whizmo que incluye Whizmo y Whizmo para Comercios y sus servicios en conjunto.
Datos personales: cualquier dato relativo a una persona física o jurídica que le permite identificarla correctamente.
T&C. Se refiere a los Términos y Condiciones para el uso de Whizmo y Whizmo para Comercios que se encuentran en el Sitio Web.
Sitio Web. Se refiere a www.whizmo.cr.
¿QUÉ DATOS PERSONALES DEL CLIENTE SON RECOLECTADOS POR GRUPO WHIZMO?
Los Datos Personales recolectados del Cliente se dividen en las siguientes categorías:
Identificadores personales: En el caso de ser una persona física: nombre, apellidos, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, correo electrónico, dirección IP, información del dispositivo, información recopilada de cookies u otras tecnologías de rastreo, y cualquier otra información necesaria para identificar al Cliente. En el caso de persona jurídica: razón social, número de cédula jurídica, dirección e información del representante legal como nombre, apellidos, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para identificar a la persona jurídica, sus representantes legales y beneficiarios finales.
Geolocalización: Grupo Whizmo recopilará datos de geolocalización basados en IP y Sistema de Posicionamiento Global (GPS) con el consentimiento del Cliente durante su experiencia de usuario o en función de la configuración de su aplicación móvil.
Cámara y Grabación de Video en vivo: En algunos casos y en específico para el registro a Whizmo, se solicitará acceso a la cámara de su dispositivo para facilitar funciones como la captura de fotos y la grabación de video en tiempo real para completar el registro en Whizmo.
Actividad con la Plataforma: interacciones con la Plataforma, Información sobre el tiempo de respuesta de las páginas web, errores de descarga, fecha y hora en que utilizó el servicio, Información de localización, dirección IP, estadísticas sobre cómo se cargan o visualizan las páginas, los sitios web que visitó antes de llegar al Sitio Web y otra información de uso y navegación recopilada a través de cookies.
Información sonora, electrónica o similar: Grabaciones de llamadas cuando el Cliente se comunique con el servicio de atención al cliente.
Información de Contactos importada: incluyendo nombre, números de teléfono.
Información que el Cliente proporciona cuando se pone en contacto con Grupo Whizmo: La respuesta a encuestas, conversaciones grabadas a través de call center, conversaciones por chat con Grupo Whizmo, correspondencia por correo electrónico, estado de la cuenta, historial de transacciones, identificación de voz, e información sobre otras personas si decide compartirla con Grupo Whizmo.
Datos inferidos: Grupo Whizmo puede inferir información sobre el Cliente, como sus preferencias y comportamientos, basándose en sus transacciones e interacciones con la Plataforma.
Información de su dispositivo: incluyendo, configuración de idioma, ID del navegador, preferencias de cookies, zona horaria, sistema operativo, plataforma, resolución de pantalla e información similar sobre la configuración de su dispositivo, datos recogidos de cookies u otras tecnologías de seguimiento.
Grupo Whizmo podrá obtener la información indicada a través de los siguientes medios:
Las empresas que conforman Grupo Whizmo.
Formularios y encuestas.
Del uso de la Plataforma.
Del Sitio Web.
De los canales de soporte y agentes de servicio de Grupo Whizmo.
De Terceros: incluyendo proveedores de servicios, socios comerciales y comercios, entidades gubernamentales, agencias de datos, instituciones financieras y/o bases de datos externas.
De aplicaciones de terceros: Google Play Store o de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, entre otras.
¿Para qué se utilizarán los Datos Personales?
Grupo Whizmo utilizará los Datos Personales del Cliente para los siguientes fines:
Garantizar el uso de la Plataforma: Para poder registrarse y utilizar la Plataforma, Grupo Whizmo debe solicitar al Cliente los Datos Personales que se encuentran definidos en la sección ¿QUÉ DATOS PERSONALES DEL CLIENTE SON RECOLECTADOS POR GRUPO WHIZMO?
Gestionar y mejorar la Plataforma.
Prevención de fraude y análisis de riesgo.
Comercializar o hacer publicidad de la Plataforma.
Comunicarse con el Cliente: Grupo Whizmo puede ponerse en contacto con el Cliente cuando sea necesario, por ejemplo, para responder a una pregunta que haya enviado al equipo de atención al cliente.
Cumplimiento normativo: Grupo Whizmo debe cumplir las leyes, normas y obligaciones legales que le son aplicables.
Procesar información del Cliente: para facilitarle al Cliente la búsqueda y conexión, mejorar la precisión de los pagos y sugerirle conexiones con personas que pueda conocer.
Recordar las preferencias del Cliente.
Estadísticas.
¿Se compartirán Datos Personales y por qué?
Grupo Whizmo NO VENDERÁ Datos Personales a terceros a cambio de dinero ni compartirá los Datos Personales con ningún tercero que no esté relacionado directa o indirectamente con la Plataforma. Sin embargo, se compartirán los Datos Personales a terceros para garantizar la calidad de la Plataforma, proteger al Cliente de riesgos y fraudes, comercializar los productos de Grupo Whizmo y para cumplir con obligaciones legales.
Grupo Whizmo podría divulgar los Datos Personales a:
Las empresas dentro de Grupo Whizmo, al igual que cualquier tercero estrictamente necesario para garantizar el uso de la Plataforma al Cliente y para gestionar el negocio de Grupo Whizmo.
Las autoridades correspondientes, cuando se presente una orden judicial u otra documentación legal que requiera que Grupo Whizmo responda debidamente. Grupo Whizmo podría ser obligado a facilitar a otros terceros información sobre el uso que el Cliente hace de la Plataforma, por ejemplo, para investigaciones o para evitar actividades contrarias a la ley.
Proveedores de servicios que operan bajo la dirección y en nombre de Grupo Whizmo para realizar servicios que subcontrata, como procesamiento de pagos, marketing, investigación, cumplimiento, auditorías, comunicaciones, desarrollo informático, mantenimiento, alojamiento y soporte y operaciones de atención al cliente.
Otros Clientes únicamente cuando es necesario para garantizar el uso de la Plataforma.
Potenciales compradores relacionados con una eventual venta de Grupo Whizmo, cuando previamente se haya firmado un acuerdo de confidencialidad el cual proteja la información del Cliente.
¿Cuánto tiempo se almacenan los Datos Personales del Cliente?
Los Datos Personales se almacenarán durante el tiempo que el Cliente utilice la Plataforma más un período de 5 años, de conformidad con la normativa actual, salvo que Grupo Whizmo necesite conservarla durante más tiempo, ya sea por un cambio en la normativa que exija almacenar los Datos Personales por más tiempo, o para proteger a Grupo Whizmo frente a reclamos legales.
Publicidad en la Aplicación Whizmo.
Whizmo y Whizmo para Comercios no incluirán ningún tipo de publicidad, garantizando un enfoque claro e ininterrumpido en la experiencia del Cliente. Grupo Whizmo busca priorizar la privacidad y se esfuerza para crear una plataforma que valore el tiempo y atención del Cliente sin la intrusión de anuncios publicitarios.
Cookies y tecnologías de seguimiento.
Cuando el Cliente interactúe con el Sitio Web, abra el correo electrónico que le enviamos o visite el sitio web de un tercero para el que proporcionamos la Plataforma, Grupo Whizmo puede utilizar cookies y otras tecnologías (colectivamente, "Cookies") para identificar al Cliente, personalizar el contenido en línea, ofrecer publicidad basada en sus intereses, realizar análisis, mitigar riesgos, y promover la Plataforma.
Grupo Whizmo utilizará las Cookies para recopilar información sobre el dispositivo del Cliente, información sobre su actividad en Internet e inferencias, tal y como se ha descrito anteriormente.
Los derechos del Cliente (Acceso, Rectificación y Supresión)
De conformidad con las normativas vigentes, el Cliente tiene derechos determinados sobre el modo en que se recopila, almacena, utiliza y comparte su Información Personal.
Grupo Whizmo reconoce la importancia del derecho del Cliente para controlar el uso de sus Datos Personales y Grupo Whizmo le ofrece varias formas de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (eliminación).
Si el Cliente desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con sus Datos Personales, podrá ponerse en contacto con Grupo Whizmo a través de una solicitud enviada a los medios designados en la sección 12 de la Política de Privacidad.
Cualquier solicitud hecha con respecto a esta sección, Grupo Whizmo deberá verificar primero la identidad del Cliente para poder continuar con la solicitud. Una vez identificado, Grupo Whizmo resolverá en un plazo razonable la solicitud hecha por el Cliente.
El derecho del Cliente al acceso de los Datos Personales.
Si el Cliente desea realizar una solicitud para conocer los datos que se han recopilado, podrá llamar o ponerse en contacto con Grupo Whizmo y solicitar que le faciliten los datos que se han recopilado.
El derecho del Cliente a rectificar Datos Personales:
El Cliente podrá acceder a la Plataforma y corregir cierta información que el Cliente haya añadido previamente. Por ejemplo, puede editar sus dirección o correo electrónico.
El Cliente podrá llamar o ponerse en contacto con Grupo Whizmo y solicitar que rectifiquen los datos adicionales que se han recopilado.
El Derecho del Cliente a eliminar Datos Personales:
El Cliente podrá acceder a la Plataforma y eliminar cierta información que haya añadido previamente como dirección y correo electrónico.
El Cliente podrá llamar o ponerse en contacto con Grupo Whizmo y solicitar que eliminen los Datos Personales que se han recopilado.
Cierre de Cuenta y eliminación de información. Si el Cliente solicita cerrar su cuenta o solicita que se eliminen ciertos Datos Personales, Grupo Whizmo tendrá la facultad de suspender el uso de la Plataforma y deberá conservar cierta información como lo indica la sección 6 del presente documento. Esta información se conservará para poder cumplir con lo siguiente:
Completar una transacción, proporcionar bienes o servicios que el Cliente haya solicitado, cumplir las promesas que se hayan hecho en los T&C u otro contrato que el Cliente tenga con Grupo Whizmo.
Detectar y evitar actividades maliciosas, fraudulentas o ilegales.
Proteger los derechos legales de los Clientes.
Cumplir las leyes y otros procesos legales o gubernamentales.
¿Cómo Grupo Whizmo protege los Datos Personales del Cliente?
Grupo Whizmo mantiene medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger los Datos Personales del Cliente contra pérdidas, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación y alteración de la información. Las medidas de seguridad incluyen firewalls, encriptación de datos, controles de acceso físico a los centros de datos y controles de autorización de acceso a la información. Aunque Grupo Whizmo se dedica a proteger los sistemas de la Plataforma, el Cliente es responsable de proteger y mantener la privacidad de su(s) contraseña(s) y credenciales, así como de verificar que los Datos Personales que Grupo Whizmo mantenga sobre el Cliente es exacta y está actualizada. Grupo Whizmo no es responsable de proteger Datos Personales que el Cliente haya autorizado compartir a un tercero.
Información de contacto de Grupo Whizmo.
Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Privacidad o sus Datos Personales, póngase en contacto con Grupo Whizmo a través de los siguientes medios:
Llamar a Atención al Cliente: 800-800-WHIZ (800-800-9449).
Escribir al correo electrónico: soporte@whizmo.cr.
Terminación.
En caso de que el Cliente se niegue a dar o suministrar cualquier información que se le solicite, Grupo Whizmo podrá dar por terminado el acceso a la Plataforma. Esto también aplicará en caso de que el Cliente revoque la autorización del uso de los Datos Personales durante el plazo en que la Plataforma esté en uso. Asimismo, se hace constar expresamente que el Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, podrá solicitar información personal o podrá pedir la actualización de cualquier dato, comunicándose a través de los medios designados en la sección Información de Contacto de Grupo Whizmo Información de contacto de Grupo Whizmo.
Consentimiento del Cliente.
Al acceder y utilizar la Plataforma, y/o al proporcionar Datos Personales, el Cliente reconoce que ha leído la Política de Privacidad y que acepta expresamente lo siguiente:
la recopilación, el almacenamiento, la utilización y el uso compartido de los datos personales y de otro tipo de información de conformidad con la Política de Privacidad;
ser mayor de 18 años.
El Cliente autoriza expresamente a Grupo Whizmo a consultar directa o indirectamente cualquier base de datos privada y pública y también autoriza a Grupo Whizmo a tener acceso, recopilar y almacenar datos personales sin restricciones o restringidos, con el fin de verificar o confirmar la información proporcionada por el Cliente. También se podrá verificar con cualquier otra fuente o confirmar la información proporcionada por el Cliente y cualquier otra información necesaria que se necesite para la tramitación de los distintos productos y servicios que ofrece Grupo Whizmo. Esta autorización le permite crear, almacenar, compartir y consultar cualquiera de los Datos Personales que permitan identificar al Cliente correctamente.
La autorización también incluye la facultad de Grupo Whizmo para realizar los estudios correspondientes de cualquier empresa en la que el Cliente sea beneficiario final o representante legal, cuando sea aplicable.
Aviso Legal.
ADVERTENCIA: Se advierte al público que Ponete Wiz, de cédula jurídica número 3-102-798170 es supervisada solamente en materia de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, y además se encuentra sujeta a disposiciones vinculantes de la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas. Por lo tanto, la Sugef no supervisa en materia financiera a Ponete Wiz, de cédula jurídica número 3-102-798170, ni los negocios que ofrece, ni su seguridad, estabilidad o solvencia.